Pacote Secretariado Executivo

Conteúdo Programático

1. Conhecendo o Word 

2. Criando documentos e digitando textos

3. Seleção de textos

4. Formatação de textos

5. Parágrafo e alinhamento

6. Espaçamento entre linhas e recuos de parágrafos

7. Estilos de texto

8. Verificação ortográfica e gramatical

9. Tradução e leitura em voz alta

10. Ferramentas de aprendizagem

11. Listas numeradas e com marcadores

12. Definindo e formatando tabulação

13. Folha de rosto e estilos

14. Personalizando cabeçalho e rodapé

15. Tabelas: inserindo e selecionando tabelas

16. Tabelas: inserindo e ajustando novas linhas e colunas

17. Tabelas: classificando dados e formatando a planilha

18. Bordas em parágrafos e textos

19. Bordas nas páginas e sombreamento

20. Configurações de página

21. Mala direta: iniciando a mala direta

22. Mala direta: inserindo campos e concluindo a mala direta

23. Localizar e substituir textos

24. Utilizando imagens

25. Criando WordArts

26. Criando gráficos

27. Criando formas

28. Trabalhando com texto em colunas e letras capitulares

29. Criando SmartArts

30. Utilizando modelos 3D em seus documentos

31. Avaliação

Ensinar o aluno iniciante a utilizar o Excel de maneira produtiva, onde o aluno construirá as planilhas e aprenderá a utilizar as inúmeras ferramentas que o Excel disponibiliza para cálculos, funções e gráficos.

1. Conhecendo o Excel 

2. Formatando as colunas

3. Selecionando células, linhas e colunas

4. Copiando e colando células

5. Fórmulas básicas: adição e subtração

6. Fórmulas básicas: multiplicação, divisão e função SOMA

7. Fórmulas básicas: ordem de precedência e exponenciação (potência)

8. Formatando a planilha: mesclando células, alterando alinhamento e fonte

9. Formatando a planilha: aplicando efeitos no texto, formatando números e unidades monetárias

10. Calculando desconto e acréscimo com porcentagem

11. Referência relativa, absoluta e auditoria de fórmulas

12. Praticando as referências relativa e absoluta

13. Ajustando células e AUTOSOMA

14. Excluindo linhas e colunas

15. Funções MÁXIMO, MÍNIMO e MÉDIA

16. Classificando dados e função SE

17. Gerenciando várias planilhas: copiando dados entre planilhas

18. Gerenciando várias planilhas: criando planilhas

19. Gerenciando várias planilhas: movendo, ocultando, reexibindo e criando links entre tabelas

20. Usando minigráficos

21. Função CONT.SE

22. Configurando página no Excel

23. Criando e formatando gráficos

24. Formatação condicional

25. Função SOMASE e comentários em células

26. Usando a função PROCV

27. Avaliação

Esse curso de Administração visa trazer essa visão da empresa ao aluno, de forma leve, procura passar conceitos que ajudarão muito no dia a dia profissional de todos. Procuramos mostrar como funcionam alguns processos que são rotineiros dentro de uma empresa e também uma visão geral dos setores mais importantes.

Conteúdo Programático

1. A Importância de Dirigir os Esforços

2. Requerimentos para o Sucesso

3. Conhecer e Calcular o Resultado da Empresa

4. Classificação de Produtos e Serviços

5. Conceito de Fornecedor e Cliente

6. Os Três Ramos de Atividade

7. Comércio e Mercado

8. Tipos de Empresa

9. Pessoa Física e Jurídica

10. Níveis Hierarquicos

11. Setores da Empresa

12. Controle e Custo de Estoque

13. Funções de Apoio

14. Burocracia

15. Core Business e Core Competence

16. Empresas nos Dias Atuais

O objetivo desse curso é passar justamente essa visão ampla para os profissionais que desejam ingressar nessa área, abordando diversos assuntos ligados ao cargo e a empresa em geral. 

Conteúdo Programático

1. Secretariado E Suas Principais Atribuições

2. Capacidades E Habilidades Profissionais

3. Relacionamento Intrapessoal E Interpessoal

4. Ética Profissional

5. Formas De Comunicação

6. Como Escrever Bem

7. Documentos Comerciais

8. Organização: Agenda e Arquivos

9. Organização: Reuniões e Viagens

10. Gestão do Tempo

11. Atendimento Ao Cliente

12. Introdução à Administração

13. Planejamento

14. Organização

15. Direção

16. Controle

17. Administração Financeira

18. Títulos De Crédito

19. Cobrança

20. Compras e Estoque

21. Normas ISO

22. Teoria dos 5S

Conteúdo Programático

1. Introdução ao empreendedorismo

2. Principais tipos de empreendedorismo

3. Características do empreendedor

4. Pesquisa de mercado

5. Planejando para o sucesso

6. Plano de negócios

7. Identificando uma oportunidade de negócio

8. Passos para abertura de uma empresa

9. Motivação ao empreendedor

10. Ferramentas úteis para o empreendedor

11. Marketing no empreendedorismo

12. Gestão estratégica

13. Liderança

14. Controle financeiro

15. Negociação

16. Como vender seu produto

17. Empreendedorismo 4.0

18. A internet e o empreendedorismo

19. Assessoria para o negócio

20. Empreendedorismo no Brasil

O curso procura trazer técnicas voltadas a vendas em diversos segmentos, tais como dicas para um melhor desempenho, tipos diferentes de canais de venda, esclarecimentos sobre as principais dúvidas dos iniciantes, tudo para ajudar a se tornar um profissional de excelência na área comercial.

1. A profissão vendedor

2. Quem pode trabalhar com negociações de vendas

3. A importância de gostar de pessoas

4. Empatia e seus conceitos

5. Como desenvolver um planejamento de vendas

6. Canais de venda

7. Os 7 passos do processo de vendas

8. O vendedor coach

9. Avaliação

Esse curso visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.

1. Mundo Em Mudança

2. Características Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações Comerciais

3. Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?

4. Ideal De Servir

5. 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente

6. Entender O Cliente: Tipos De Cliente

7. Por Que As Empresas Perdem Clientes?

8. 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente

9. Todo Atendimento É Uma Oportunidade

10. Como Os Clientes Querem Ser Tratados?

11. O Poder Da Imagem Profissional

12. 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Satisfazer O Cliente

13. 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Encantar O Cliente

O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.

1. Marketing E Objetivos Do Telemarketing

2. Características Gerais Do Telemarketing

3. Tipos De Telemarketing

4. Perfil Do Operador De Telemarketing

5. Rotina Do Operador De Telemarketing

6. Conhecimento Dos Produtos E Serviços

7. Tipos De Clientes

8. Identificar E Desenvolver As Necessidades Dos Clientes

9. Abertura Da Chamada

10. Superando Objeções

11. Processo De Comunicação

12. Técnicas De Abordagem

13. Qualidade No Atendimento Telefônico

14. Script

15. Metas E Os 5r’s Do Sucesso

16. Prospecção De Clientes

17. Fechamento De Vendas Pelo Telefone

18. Pós-Vendas

19. Postura De Voz E Higiene Vocal

20. Direitos E Obrigações

Conteúdo Programático

1. Funções e a Tomada de Decisões

2. Organização das Contas

3. Patrimônio

4. Ativo, Passivo e Patrimônio Líquido

5. Crédito, Débito e o Balanço Patrimonial

6. Resultado e Informações

7. Atos e Fatos Administrativos

8. Escrituração Contábil: Introdução

9. Escrituração Contábil: Registro Contábil

10. Escrituração Contábil: Investimento Inicial

11. Escrituração Contábil: Investimento

12. Escrituração Contábil: Despesas

13. Escrituração Contábil: Receitas

14. Escrituração Contábil: Fechamento do Balanço Patrimonial

15. Situações Patrimoniais

16. Classificação das Contas Patrimoniais: Ativo

17. Classificação das Contas Patrimoniais: Passivo

18. Classificação das Contas Patrimoniais: Presente e Futuro

19. Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante

20. Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Despesas

21. Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Receitas

22. Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Fechamento do BP

23. Sistema de Controle de Estoque