Operador de Caixa

Conteúdo Programático

1. Introdução à profissão

2. O segredo para ser um bom profissional

3. O operador de caixa e suas funções

4. Transações financeiras

5. Recibos e notas fiscais

6. Matemática aplicada ao operador

7. Os direitos do consumidor e do operador de caixa

8. Avaliação

O curso procura trazer técnicas voltadas a vendas em diversos segmentos, tais como dicas para um melhor desempenho, tipos diferentes de canais de venda, esclarecimentos sobre as principais dúvidas dos iniciantes, tudo para ajudar a se tornar um profissional de excelência na área comercial.

1. A profissão vendedor

2. Quem pode trabalhar com negociações de vendas

3. A importância de gostar de pessoas

4. Empatia e seus conceitos

5. Como desenvolver um planejamento de vendas

6. Canais de venda

7. Os 7 passos do processo de vendas

8. O vendedor coach

9. Avaliação

Esse curso visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.

1. Mundo Em Mudança

2. Características Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações Comerciais

3. Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?

4. Ideal De Servir

5. 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente

6. Entender O Cliente: Tipos De Cliente

7. Por Que As Empresas Perdem Clientes?

8. 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente

9. Todo Atendimento É Uma Oportunidade

10. Como Os Clientes Querem Ser Tratados?

11. O Poder Da Imagem Profissional

12. 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Satisfazer O Cliente

13. 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Encantar O Cliente

Ensinar o aluno iniciante a utilizar o Excel de maneira produtiva, onde o aluno construirá as planilhas e aprenderá a utilizar as inúmeras ferramentas que o Excel disponibiliza para cálculos, funções e gráficos.

1. Conhecendo o Excel 

2. Formatando as colunas

3. Selecionando células, linhas e colunas

4. Copiando e colando células

5. Fórmulas básicas: adição e subtração

6. Fórmulas básicas: multiplicação, divisão e função SOMA

7. Fórmulas básicas: ordem de precedência e exponenciação (potência)

8. Formatando a planilha: mesclando células, alterando alinhamento e fonte

9. Formatando a planilha: aplicando efeitos no texto, formatando números e unidades monetárias

10. Calculando desconto e acréscimo com porcentagem

11. Referência relativa, absoluta e auditoria de fórmulas

12. Praticando as referências relativa e absoluta

13. Ajustando células e AUTOSOMA

14. Excluindo linhas e colunas

15. Funções MÁXIMO, MÍNIMO e MÉDIA

16. Classificando dados e função SE

17. Gerenciando várias planilhas: copiando dados entre planilhas

18. Gerenciando várias planilhas: criando planilhas

19. Gerenciando várias planilhas: movendo, ocultando, reexibindo e criando links entre tabelas

20. Usando minigráficos

21. Função CONT.SE

22. Configurando página no Excel

23. Criando e formatando gráficos

24. Formatação condicional

25. Função SOMASE e comentários em células

26. Usando a função PROCV

27. Avaliação